Així es veu a PRANARP
Calendari de classes
Les reserves apareixen al calendari del centre, amb la mateixa vista que fa servir l'equip.
Reserves en línia Reserves en línia per deixar d'atendre el mòbil tot el dia
Els teus clients reserven sols segons disponibilitat real. Tu redueixes trucades, evites dobles reserves i mantens l'agenda al dia. Per a centres que volen autoservei sense perdre el control intern.
- Disponibilitat coherent entre la web i la pantalla que fa servir el personal
- Canvis del client sense reescriure el calendari a mà
- Pagament previ i cancel·lacions aplicats amb la mateixa regla visible
El problema
Sense reserves en línia, l'equip no para
Problemes que sovint escoltem.
- Missatges de «teniu forat el dijous?» a qualsevol hora.
- Recepció anota en paper i després algú reserva a sobre en un altre lloc.
- Clients que assumeixen que hi ha plaça sense confirmació.
- Horaris d'obertura limitats per qui només pot trucar pel matí.
- Canvis de darrera hora que no arriben a tot l'equip.
Què fa
Què inclou la reserva en línia
Autoservei amb regles del teu centre.
-
-
Disponibilitat real
Només s'ofereixen franges lliures segons agenda i recursos.
-
Cites i sessions
Reserva de tractament, classe solta o ús d'espai.
-
Sol·licitud amb aprovació
La cita entra com a sol·licitud i bloqueja el forat; l'equip la confirma o la rebutja. Si ningú respon a temps, es descarta o es confirma segons la política que triïs.
-
Polítiques clares
Antelació mínima i cancel·lacions segons les regles que defineixis; si ho actives, una cancel·lació tardana consumeix la sessió del bo.
-
Recordatoris
Avisos automàtics abans de la cita per reduir absències.
-
Vista a recepció
L'equip veu el mateix que el client ha reservat.
-
Pagament en línia previ
Opcional: la cita es paga amb un enllaç abans d'un termini, amb recordatori, i si no es paga s'anul·la sola. Requereix pagaments en línia (plans Professional, Premium i Enterprise).
-
Reservar de nou
Des de la seva àrea, el client veu les cites passades i repeteix el mateix servei sense tornar-lo a buscar.
Com es fa servir
Exemples del dia a dia
Una clínica de fisioteràpia o un estudi de pilates.
-
Un client reserva a les 22 h un forat del dimecres que està lliure a l'agenda.
-
Pel matí recepció veu la sol·licitud i la confirma sense haver contestat cap missatge.
-
El recordatori surt automàticament i l'absència baixa.
-
Si cancel·la, la franja queda lliure per a un altre client sense trucades pel mig.
El que notaràs
Resultats que notaràs la primera setmana
Menys interrupcions, més ordre.
- Redueix trucades i missatges de disponibilitat.
- Evita dobles reserves i canvis de darrera hora mal comunicats.
- Ofereix reserves fora de l'horari de recepció.
- Professionals amb agenda fiable abans de cada sessió.
- Millor experiència per a clients habituals i nous.
Un dia
Flux d'un dimecres amb reserves públiques i equip a sala
Del clic del client al check-in que veu recepció.
-
10:22 · Reserva entrant
El client demana professional, cabina o plaça de classe amb la disponibilitat real del sistema; el recurs queda bloquejat per als altres canals mentre l'equip confirma la sol·licitud.
-
16:45 · Canvi d'última hora
La modificació o la cancel·lació actualitza el buit a l'instant i activa la llista d'espera interna quan toca.
-
19:50 · Arribada a la porta
Recepció confirma el mateix estat que el client va veure en línia sense triple comprovació als xats fora de l'horari.
Abans i després
Reserves per missatge privat davant canal públic ordenat
AbansMissatge demanant cita; hores després un altre canal informal ja ha ocupat la plaça.
Després El client veu el que està lliure i ho sol·licita; l'equip ho confirma i la conversa no queda partida entre fils paral·lels.
AbansFormulari que envia correu i algú el transcriu amb retard al calendari real.
Després La reserva viu a l'agenda operativa sense pas manual que endarrereixi el blocatge del recurs.
AbansPolítica de cancel·lació explicada de forma distinta segons qui atengui.
Després Terminis i normes visibles al mateix flux de reserva; menys tensió a la sala el dia del servei.
Dubtes habituals
Resistències abans d'obrir canal públic de reserva
Operativa abans que discursos omnicanal.
¿No alimentem l'absentisme si reservar és massa fàcil?
Pots combinar antelació mínima, recordatoris, penalització per cancel·lació tardana i, si fas servir pagaments en línia, pagament previ amb la mateixa política que ja expliques a recepció; el canal no substitueix la norma, la fa complir igual per a tothom.
¿Què passa si el client reserva el que recepció no reconeix?
El catàleg públic parteix de la mateixa veritat interna; si un servei no és llest per als clients encara no es publica, i s'evita la doble promesa entre web i mostrador.
¿Inundem l'equip amb incidències el primer mes?
Es pot obrir per franjes o serveis pilot; es mesuren les reserves que entren i s'ajusta abans d'exposar tot el catàleg i els pics de temporada.
Posada en marxa
Publicar reserves sense trencar l'operació interna
Seqüència prudent per a centres saturats.
-
Alinear catàleg intern i públic
Només publicar serveis amb durada, recursos i polítiques validades per qui porta la sala.
-
Pilotar per franja o servei limitat
Obrir canal en un subconjunt acotat, revisar incidències una setmana i ampliar amb dades.
-
Unificar recordatoris i penalitzacions
La mateixa política automatitzada que l'equip executa al mostrador per coherència amb el client.
Continua per aquí
Reserves en línia i la resta del teu centre
Casos on el canal públic omple ocupació recurrent
Preguntes freqüents
Preguntes sobre reserves en línia
Els meus clients necessiten instal·lar una app?
Depèn de la teva configuració i del flux que activis; molts centres fan servir reserva des del web o àrea de client sense complicar el procés.
Puc seguir reservant jo a recepció?
Sí. L'agenda és compartida: el que reserves tu i el que reserva el client es veu al mateix lloc.
Com evito que reservin malament professional o sala?
Configures quins recursos i serveis estan disponibles en cada canal de reserva.
Les cites demanades en línia es confirmen soles?
No per defecte: arriben com a sol·licitud i bloquegen el forat fins que l'equip les aprova o les rebutja. Tu decideixes què passa si ningú respon abans del termini: descartar-les o confirmar-les automàticament.
I si una classe ja és plena?
Si la sessió admet llista d'espera, el client s'hi pot apuntar des de l'enllaç públic d'inscripció en lloc d'escriure per preguntar.
Les absències es marquen soles?
Si ho actives, les cites sense assistència es marquen com a no presentades quan ha passat un marge després de l'hora de fi (per defecte, dues hores).
Prova les reserves en línia al teu centre
Activa la prova i configura la teva primera franja reservable. Comença només amb un servei si prefereixes anar poc a poc.
- 90 dies gratis
- Tarifa plana
- Sense permanència