¿No és un altre lloc on duplicar el que ja és al correu?
L'expedient ordena el que és operatiu: consentiments, restriccions i acords de preu visibles per qui atén avui, sense obrir fils de sis mesos.
Clients
CRM operatiu per a centres que viuen de relacions contínues
Cada client amb el seu historial de reserves, pagaments, bons i notes internes. Recepció respon en segons sense buscar en quatre llocs.
Pensat per a benestar, salut, esport i serveis amb clients recurrents. * Prova gratuïta disponible actualment durant 90 dies.
- Històric i consentiments consultables segons rol
- Menys preguntes repetides al client a cada visita
- Acords i restriccions visibles quan atén el substitut
Senyals que necessites una fitxa única de client
Quan la informació està fragmentada, el servei en pateix.
- Dades repartides entre WhatsApp, correu i un full de càlcul desactualitzat.
- Recepció sense context abans d'una cita: al·lèrgies, preferències o incidències prèvies.
- Impossible veure ràpid si el client deu diners, té bo actiu o membresia caducada.
- Seguiment comercial manual de clients inactius o en risc de baixa.
- Duplicats de clients creats per persones diferents de l'equip.
Per què es frenen projectes d'expedient únic en equips petits
Més feina visible, no més papers fantasma.
¿I el RGPD i qui pot llegir què?
Separa notes internes del que ha de veure el propi client; l'accés queda traçat per rol en lloc de reenviar PDF sense control.
¿L'equip no deixarà d'actualitzar-lo?
S'integra al flux real (cita, pagament, avís): si actualitzar és el pas natural després d'atendre, la fitxa viu; si és ompliment a part, falla qualsevol eina.
Un dimecres entre noves altes, seguiment i trucades de resultat
De la primera visita al tancament del trimestre sense perdre el fil per persona.
-
10:05 · Primera visita
Recepció crea o confirma la fitxa amb dades de contacte i preferències aplicables ja a la cita següent; no torna a preguntar el mateix en altres formularis solts.
-
14:40 · Continuïtat terapèutica
Professional o administració veuen l'històric recent i les alertes pactades (al·lèrgies, autoritzacions, límits de sessió) sense creuar tres carpetes.
-
18:55 · Tancament comercial intern
El seguiment de proposta o pla queda associat a l'expedient; el dilluns següent no depèn de qui va acordar què per telèfon personal.
Què inclou la gestió de clients
Informació operativa, no un CRM genèric buit.
Fitxa 360º
Reserves, pagaments, membresies i activitats en un sol perfil.
Notes internes
Observacions visibles només per a l'equip, lligades al client.
Historial d'assistència
Què ha consumit i amb quina freqüència ve al centre.
Etiquetes i segments
Agrupa clients per a campanyes o seguiment comercial.
Comunicació
Base per a avisos i recordatoris connectats a la seva activitat.
Permisos
Control de qui de l'equip veu o edita dades sensibles.
Dades repartides entre correu i paper davant expedient consultable en l'atenció
Abans
Després
Acord de preu en un fil de missatgeria que recepció de nit no ha llegit.
Condicions visibles al perfil amb data i responsable; atenció respon amb la mateixa versió.
Història clínica operativa en post-it i la resta en un arxiu que només obre una persona.
Notes estructurades per tipus i visibilitat; substitut o altra seu consulten sense refer carpeta.
Clients duplicats amb dos mòbils diferents i consums barrejats en facturar.
Identificació única i fusió controlada; factura i reserves apunten al mateix expedient.
Vam deixar de perdre quinze minuts cada dilluns buscant quin pacient havia acceptat el nou pla per correu de febrer.
Unificar fitxes sense esborrar l'històric dispers
Ordre per lots amb criteri clar.
- Auditar fonts: Excel, correu, paper Llistar quines dades són crítiques a recepció avui i què és arxiu mort; prioritzar el que evita errors d'atenció.
- Fusió i neteja amb doble validació Dues persones confirmen duplicats i camps obligatoris abans que l'expedient sigui la referència en cobraments i cites.
- Connectar expedient a reserves i facturació Que cada cobrament i cita apunti al mateix ID evita reobrir discussions d'identitat entre fitxes duplicades.
Impacte en servei i vendes
Millor experiència sense més eines.
- Respostes més ràpides i professionals a recepció.
- Menys errors per informació incompleta.
- Millor retenció en detectar clients que deixen de venir.
- Creuament natural amb reserves, cobraments i facturació.
- Equip nou operatiu abans perquè tot està documentat.
Clients connectats amb reserves i pagaments
Preguntes sobre clients i CRM
És un CRM de màrqueting automation?
Pranarp se centra en l'operativa del centre: fitxes, historial i seguiment. No substitueix eines massives d'email màrqueting, tot i que pots recolzar comunicacions bàsiques.
Puc importar clients des d'Excel?
Pots migrar dades de forma progressiva; molts centres comencen amb clients actius i importen l'històric quan ho necessiten.
Diversos empleats poden fer servir la mateixa fitxa?
Sí, amb permisos per rol perquè cada persona vegi el que necessita.
Centralitza la informació dels teus clients
Prova Pranarp i crea la teva primera fitxa a la prova gratuïta.
Connecta amb reserves i membres des del primer dia.